POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – FORESEA JOIAS
A FORESEA Joias preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);
- É necessário apresentar o comprovante de compra.
Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente
2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto passará por uma análise técnica;
- Confirmado o defeito, será realizada a troca sem custos adicionais;
- Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou solicitar reembolso.
3. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU TAMANHO
A troca por motivo de gosto pessoal, tamanho ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto não pode apresentar sinais de uso;
- Deve estar na embalagem original;
- O custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente.
4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, mau uso ou danos acidentais;
- Peças personalizadas ou feitas sob encomenda;
- Danos causados por contato com produtos químicos, água excessiva ou uso inadequado.
5. PRAZO PARA REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- O reembolso será realizado em até 7 dias úteis;
- Para compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
- Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será devolvido em conta bancária indicada pelo cliente ( somente pelo titular da compra).
6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a FORESEA Joias através dos nossos canais de atendimento, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito).
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A FORESEA Joias se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Nosso objetivo é garantir uma experiência transparente, segura e satisfatória para todos os nossos clientes.
Foresea Joias
Elegância que conecta significado e estilo.
